الأسئلة الشائعة
مرحباً بكم في موقع Airconspares.com. أدناه ستجدون إجابات على الأسئلة الشائعة حول الطلب، الشحن، الإرجاع، والضمانات.
الطلب والدفع
كيف أقدم طلبًا؟
تصفحوا كتالوجنا، أضيفوا المنتجات إلى سلة التسوق، ثم انتقلوا إلى صفحة الدفع. جميع المعاملات آمنة ومشفّرة.
هل تقدمون حسابات تجارية؟
نعم. لتقديم طلب للحصول على حساب ائتمان (للشركات فقط)، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@airconspares.com. شروط الدفع لدينا هي 30 يومًا نهاية الشهر.
هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الطلبات تتضمن فاتورة ضريبة القيمة المضافة، والتي سيتم إرسالها إليكم عبر البريد الإلكتروني عند الشحن.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل بطاقات الائتمان فيزا وماستركارد، بالإضافة إلى بطاقات الخصم مايسترو ودلتا وفيزا إلكترون وسولو. كما نقبل باي بال والتحويل المصرفي المباشر.
من يمكنه شراء أنظمة تكييف الهواء المشحونة مسبقاً؟
بموجب لوائح F-gas، يُسمح لنا فقط ببيع أنظمة تكييف وتبريد الهواء المشحونة مسبقاً للعملاء الذين تم تسجيل بيانات اعتماد F-gas الخاصة بهم في سجلات الحاسوب لدينا.
الشحن والتسليم
إلى أين تشحنون؟
نحن نشحن إلى المملكة المتحدة ودول الاتحاد الأوروبي. يمكننا أيضاً ترتيب الشحن إلى وجهات أخرى حول العالم - يرجى الاتصال بنا للحصول على عرض سعر مخصص.
ما هي أسعار الشحن لديكم؟
يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على موقع التسليم وحجم الطلب وطبيعة المنتجات المطلوبة. الأسعار أدناه إرشادية فقط وقد تختلف:
المملكة المتحدة (إرشادي):
- التوصيل السريع (1-3 أيام عمل): من 6.50 جنيه إسترليني
الاتحاد الأوروبي (إرشادي):
- التوصيل القياسي (5-10 أيام عمل): من 28 جنيه إسترليني
- التوصيل السريع (2-4 أيام عمل): من 48 جنيه إسترليني
يرجى ملاحظة: قد تختلف تكاليف النقل حسب موقعكم، ووزن الطلب، وأبعاد المنتج، وأي رسوم إضافية مطبقة للمناطق النائية أو البحرية (مثل المرتفعات الاسكتلندية، أيرلندا الشمالية، جزر القنال). سيتم تأكيد تكلفة الشحن الدقيقة دائمًا عند الدفع قبل إتمام طلبكم. للطلبات الكبيرة أو طلبات العقود، يرجى الاتصال بنا للحصول على عرض أسعار شحن مخصص.
سيرى عملاء الاتحاد الأوروبي أي رسوم وضرائب مطبقة عند الدفع. العملاء الدوليون خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي مسؤولون عن جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص.
كم يستغرق التسليم؟
تتم عمليات التسليم عادةً بين الساعة 8:00 صباحًا و 6:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة. نحن لا نعالج الطلبات أو نقوم بالتوصيل في أيام العطل الرسمية في المملكة المتحدة أو عطلات نهاية الأسبوع. بينما نقدم تواريخ تسليم تقديرية بناءً على المخزون، لا يمكننا ضمان أوقات محددة.
هل تقدمون خدمة التوصيل السريع؟
نعم. إذا كنتم تحتاجون إلى توصيل سريع (1-3 أيام عمل) إلى البر الرئيسي للمملكة المتحدة، يرجى الاتصال بنا على 0161 775 1190 للتأكد من توفر المخزون قبل الطلب.
ماذا لو لم أكن في المنزل عند التسليم؟
تتطلب جميع عمليات التسليم توقيعاً. إذا لم تكونوا في المنزل، سيترك ساعي البريد بطاقة. إذا حاول ساعي البريد التسليم ثلاث مرات دون نجاح، سيتم إعادة الطلب إلينا. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم مناولة إضافية للإرجاع وإعادة التسليم في هذه الحالات.
الاستلام من المتجر (CLICK & COLLECT)
كيف تعمل خدمة "اضغط واستلم" (Click & Collect)؟
عند إتمام عملية الشراء، اختاروا خيار "اضغط واستلم".
هام: يُرجى انتظار اتصالنا بكم لتأكيد جاهزية طلبكم قبل التوجه إلى المتجر.
لا تصلوا إلى كاونتر المبيعات حتى تتلقوا رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية. لا يمكننا ضمان توفر المنتجات للاستلام الفوري إذا وصلتم قبل تلقي الإشعار.
من أين أستلم طلبي؟
بمجرد إشعاركم، يمكنكم استلام منتجاتكم من كاونتر المبيعات الخاص بنا في إيرلام، مانشستر (M44 5PN) خلال ساعات العمل.
ماذا أحتاج لإحضاره؟
يرجى إحضار رقم طلبكم الفريد عند القدوم لاستلام بضاعتكم.
كم مدة احتفاظكم بطلبات "اضغط واستلم"؟
بسبب المساحة التخزينية المحدودة، نحتفظ بالطلبات لمدة 21 يوماً. إذا لم يتم استلامها بحلول ذلك الوقت، فسيتم إلغاء الطلب تلقائياً.
المرتجعات والمبالغ المستردة
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. يجب أن يتم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية.
- المستهلكون: يمكنكم إرجاع المنتجات إذا غيرتم رأيكم، ولكنكم مسؤولون عن تكاليف الإرجاع.
- عملاء الشركات: رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، ونفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.
- الطلبات المصنعة خصيصًا/الطلبات الخاصة: لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.
يتمتع عملاء الاتحاد الأوروبي بفترة تهدئة مدتها 14 يومًا بموجب توجيه حقوق المستهلك.
كيف أقوم بإرجاع منتج؟
لا تُقبل المرتجعات دون إذن مسبق.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى sales@airconspares.com لطلب الإذن.
- بمجرد الحصول على الإذن، أرسل المنتج مرة أخرى إلى:
Airconspares.com (المرتجعات)
الوحدة 15، مجمع وارفسايد للأعمال
طريق وارف إيرلام
إيرلام، مانشستر
M44 5PN
المملكة المتحدة
من يدفع تكاليف الشحن للإرجاع؟
أنت مسؤول عن تكلفة الإرجاع. إذا قمنا باستلام المنتج نيابة عنك، فسيتم خصم رسوم لا تقل عن 18 جنيهًا إسترلينيًا من المبلغ المسترد إليك.
ماذا لو وصل المنتج الخاص بي تالفًا أو معيبًا؟
يرجى الاتصال بنا فورًا على sales@airconspares.com. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو تقديم استرداد كامل للمبلغ.
الضمانات والدعم الفني
هل يغطي الضمان المنتجات المشتراة من Airconspares.com؟
نعم. تتم معالجة جميع مطالبات الضمان وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بالشركة المصنعة.
كيف أقدم مطالبة بالضمان؟
يرجى الاتصال بنا مع ذكر رقم طلبكم ووصف للمشكلة. لاحظ أنه إذا كانت البضائع بحاجة إلى إعادتها إلى الشركة المصنعة بموجب الضمان، يتحمل العميل التكاليف المتكبدة.
هل تقدمون الدعم الفني؟
نعم. يمكن لفريقنا المساعدة في اختيار المنتجات والمواصفات. اتصلوا بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال ساعات العمل.
اتصل بنا
إذا لم تتمكنوا من العثور على الإجابة التي تبحثون عنها، فلا تترددوا في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: sales@airconspares.com
الهاتف: 0161 775 1190
العنوان: الوحدة 15، مجمع وارفسايد للأعمال، طريق وارف إيرلام، إيرلام، مانشستر، M44 5PN
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً بتوقيت غرينتش (مغلق في أيام العطل الرسمية في المملكة المتحدة وعطلات نهاية الأسبوع)