Bienvenue sur Airconspares.com. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les retours et les garanties.
COMMANDE & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Proposez-vous des comptes professionnels ?
Oui. Pour demander un compte de crédit (réservé aux entreprises), veuillez envoyer un e-mail à sales@airconspares.com. Nos conditions de paiement sont 30 jours fin de mois.
Puis-je obtenir une facture de TVA ?
Oui, toutes les commandes incluent une facture de TVA, qui vous sera envoyée par e-mail dès l'expédition.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, ainsi que les cartes de débit Maestro, Delta, Visa Electron et Solo. Nous acceptons également PayPal et les virements bancaires directs.
Qui peut acheter des systèmes de climatisation préchargés ?
Conformément à la réglementation sur les gaz fluorés, nous ne sommes autorisés à vendre des systèmes de climatisation et de réfrigération préchargés qu'aux clients dont les accréditations sur les gaz fluorés sont enregistrées dans nos dossiers informatiques.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons au Royaume-Uni et dans les pays de l'Union européenne. Nous pouvons également organiser l'expédition vers d'autres destinations mondiales — veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Quels sont vos tarifs d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison, de la taille de la commande et de la nature des produits commandés. Les tarifs ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier :
Royaume-Uni (indicatif) :
- Livraison express (1 à 3 jours ouvrables) : à partir de 6,50 £
Union européenne (indicatif) :
- Livraison standard (5 à 10 jours ouvrables) : à partir de 28 £
- Livraison express (2 à 4 jours ouvrables) : à partir de 48 £
Veuillez noter : Les frais de transport peuvent varier en fonction de votre emplacement, du poids de la commande, des dimensions du produit et de tout supplément applicable pour les zones éloignées ou insulaires (par exemple, les Highlands écossais, l'Irlande du Nord, les îles Anglo-Normandes). Le coût exact de l'expédition sera toujours confirmé au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande. Pour les commandes importantes ou contractuelles, veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé.
Les clients de l'UE verront les droits et taxes applicables au moment du paiement. Les clients internationaux en dehors du Royaume-Uni/UE sont responsables de tous les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les livraisons ont généralement lieu entre 8h00 et 18h00, du lundi au vendredi. Nous ne traitons pas les commandes et ne livrons pas les jours fériés britanniques ni les week-ends. Bien que nous fournissions des dates de livraison estimées en fonction des stocks, nous ne pouvons pas garantir d'heures spécifiques.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Si vous avez besoin d'une livraison express (1 à 3 jours ouvrables) vers le Royaume-Uni continental, veuillez nous appeler au 0161 775 1190 pour confirmer la disponibilité des stocks avant de commander.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour la livraison ?
Toutes les livraisons nécessitent une signature. Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera une carte. Si le transporteur tente la livraison trois fois sans succès, la commande nous sera retournée. Veuillez noter que des frais de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours et la nouvelle livraison dans ces cas.
CLIQUEZ & COLLECTEZ
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Lors du paiement, sélectionnez l'option Click & Collect.
IMPORTANT : Veuillez attendre que nous vous contactions pour confirmer que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Ne vous présentez pas au comptoir commercial avant d'avoir reçu cet e-mail ou cet appel de confirmation. Nous ne pouvons pas garantir que les articles seront en stock pour un retrait immédiat si vous arrivez avant d'être averti.
Où puis-je récupérer ma commande ?
Une fois notifié, vous pouvez récupérer vos articles à notre comptoir commercial à Irlam, Manchester (M44 5PN) pendant les heures d'ouverture.
Que dois-je apporter ?
Veuillez apporter votre numéro de commande unique lorsque vous venez récupérer vos marchandises.
Combien de temps conservez-vous les commandes Click & Collect ?
En raison de l'espace de stockage limité, nous conservons les commandes pendant 21 jours. Si elles ne sont pas récupérées avant cette date, la commande sera automatiquement annulée.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
- Consommateurs : Vous pouvez retourner les articles si vous changez d'avis, mais vous êtes responsable des frais de retour.
- Clients professionnels : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, et nous facturons des frais de réapprovisionnement de 20 %.
- Commandes sur mesure/spéciales : Celles-ci ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses.
Les clients de l'UE disposent d'un délai de rétractation de 14 jours en vertu de la directive sur les droits des consommateurs.
Comment retourner un article ?
Les retours ne sont pas acceptés sans autorisation préalable.
- Envoyez un e-mail à sales@airconspares.com pour demander une autorisation.
- Une fois autorisé, renvoyez l'article à :
Airconspares.com (Retours)
Unit 15 Wharfside Business Park
Irlam Wharf Road
Irlam, Manchester
M44 5PN
Royaume-Uni
Qui paie les frais de retour ?
Vous êtes responsable des frais de retour. Si nous récupérons l'article pour vous, des frais minimum de 18 £ seront déduits de votre remboursement.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter immédiatement à sales@airconspares.com. Nous organiserons soit l'échange du produit, soit un remboursement intégral.
GARANTIES & SUPPORT TECHNIQUE
La garantie couvre-t-elle les produits achetés sur Airconspares.com ?
Oui. Toutes les réclamations au titre de la garantie sont traitées conformément à la politique de garantie du fabricant.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une description du problème. Notez que si les marchandises doivent être retournées au fabricant sous garantie, le client supporte les coûts encourus.
Offrez-vous un support technique ?
Oui. Notre équipe peut vous aider avec la sélection des produits et les spécifications. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pendant les heures de bureau.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : sales@airconspares.com
Téléphone : 0161 775 1190
Adresse : Unit 15 Wharfside Business Park, Irlam Wharf Road, Irlam, Manchester, M44 5PN
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 GMT (fermé les jours fériés britanniques et les week-ends)